Telia sulgeb novembri lõpus oma nutiesindused Raplas, Paides ja Keilas, kuna on näha, et kliendid eelistavad kaupade ja teenustega seotud toiminguid järjest enam teha teiste digikanalite vahendusel oma valitud asukohas.

Viimase kolme aasta jooksul on Telia avanud nutiesindused Raplas, Paides ja Keilas ning osalt sai uut tüüpi esinduste idee alguse koroonaajast ja sellega kaasnenud piirangutest.

Telia erakliendiüksuse juhi Kristjan Viilmanni sõnul oli nutiesinduste näol tegu maailmas ainulaadse telkoesinduse kontseptsiooniga, mis toodi koostöös Cleveroniga 2021. aastal ka avalikkuseni.

„Kolme aasta jooksul on meie nutiesindused teenindanud kokku tuhandeid kliente. Täna külastavad neid esindusi siiski vaid üksikud inimesed päevas ning on näha, et meie kliendid eelistavad telkoteenustega seotud toiminguid teha teistes digikanalites, olgu selleks siis Telia e-pood või Telia iseteenindus. Oleme oma digikanaleid aastate lõikes pidevalt mugavamaks ja võimekamaks muutnud ning tänu sellele saab suurem osa kliente kõik endale vajaliku nendes kanalites ära tehtud. Ühtlasi on see märk sellest, et ühiskond on digiarengus viimastel aastatel sammu edasi teinud," ütles Viilmann.

Telia erakliendiüksuse juhi kinnitusel sai nutiesinduste kontseptsioon loodud eesmärgiga testida, kas ja kuidas uudne teenindusvorm Eesti turul vastu võetakse.

„Oleme alati valmis katsetama uudseid lahendusi. Paraku käib selliste katsetustega kaasas ka risk, et mitte kõik projektid ei õigusta end sajaprotsendiliselt. Igal juhul oleme tänu nutiesinduste programmile kogemuse võrra rikkamad ning saanud ühtlasi väärtuslikku tagasisidet oma klientidelt nende ootuste ja vajaduste kohta," lisas Viilmann.

Telia nutiesindused suletakse Raplas, Paides ja Keilas novembri lõpus (29. novembril). 

Telia kliente jäävad peale nutiesinduste sulgemist teenindama ettevõtte digikanalid (Telia veebipõhine iseteenindus ja e-pood) ja kõnekeskus (numbril 123), samuti jäävad piirkonna klientidele endiselt tuge pakkuma Telia tehnikud.